Вопросы и ответы

Правила продажи авиабилетов

Авиабилеты на рейсы всех авиакомпаний продаются по предъявлению пассажиром документа, удостоверяющего его личность (паспорт РФ, заграничный паспорт, для детей – свидетельство о рождении).
Авиабилет дает право на перевозку пассажира и его багажа от пункта отправления до пункта назначения по маршруту и классу обслуживания, указанного в нем. Также, в билете указаны условия договора перевозки, основные права и обязанности пассажира и авиаперевозчика.
Авиабилет выдается только после оплаты по установленному тарифу.
Авиабилет включает в себя полетные купоны, каждый из которых действителен для перевозки пассажира и его багажа только в соответствии с указанными в нем участком маршрута, классом обслуживания, датой и рейсом, а также пассажирский купон, на котором отражается весь маршрут перевозки.
Пассажир допускается к перевозке только при предъявлении надлежаще оформленного авиабилета, содержащего полетный и пассажирский купоны.
Если предъявленный бланк авиабилета испорчен, записи в нем искажены, пассажир к перевозке не допускается.
Пассажир обязан сохранять бланк авиабилета и все неиспользованные полетные купоны в течение всей перевозки и предъявлять их представителям авиакомпании в любое время по их требованию.

Если авиабилет был потерян или испорчен, то его стоимость не возвращается, дубликат не выдается. В таких случаях претензии не принимаются.

Как купить авиабилет дешевле?

Важно знать, что при полете эконом классом существует множество тарифов со скидками, но важно помнить:
- чем дешевле тариф, тем более жесткие ограничения и штрафы накладываются при возврате авиабилетов или замене дат,
- самые дешевые тарифы авиакомпании запрещают бронировать, требуя одновременно - оформление и выкуп авиабилетов,
- «штрафные билеты» - это авиабилеты с наиболее дешевыми тарифами за возврат и обмен которых авиакомпании «наказывают» штрафными санкциями.
Как сэкономить?
Существует несколько правил:
- одной и той же авиакомпанией за полет туда и обратно одной и той же авиакомпанией тариф имеет скидку,
- если путешествие туда и обратно охватывает ночь с субботы на воскресенье, авиакомпания предоставляет дополнительную скидку,
- дешевые тарифы выкупают в первую очередь, поэтому лучше покупать заранее, самые дешевые международные тарифы - за 21 день до вылета.

Тариф - это окончательная цена за билет?

Нет, в дополнение к тарифу взимаются сборы аэропортов, в зависимости от маршрута, по которому Вы летите. По одному и тому же тарифу авиакомпания может предложить Вам лететь разными маршрутами (например, напрямую или с пересадкой), при этом сборы будут разными. Выбрав окончательный вариант перелета, на странице ввода данных пассажиров Вы увидите полную стоимость авиабилета, включая все сборы.

Какие существуют льготные тарифы?

При выполнении определенных условий льготные тарифы позволяют приобретать авиабилеты по более дешевой и доступной цене.
Льготные тарифы действуют в определенное время и определяются каждой авиакомпанией в отдельности.
Основные льготные тарифы:
- Детские тарифы - зависят от возраста ребенка и бывают двух типов:
детям до 2-х лет скидки до 90% от полного билета без предоставления отдельного места,
детям от 2-х до 12 лет скидки от 33% до 55% с предоставлением места.
- Молодежные тарифы - ими могут воспользоваться молодые люди в возрасте до 25 лет. Такие билеты действительны до 12 месяцев.
- Пенсионные тарифы - предоставляются лицам в возрасте от 55-60 лет, возраст определяется авиакомпанией, скидка от 15 до 30%.
- Семейные тарифы - предоставляются не всегда. Скидка в 50% от стоимости полного билета может предоставляться сопровождающему супругу и детям от 2-х до 25 лет.
- Групповые тарифы предоставляются группам лиц от 6 до 15 человек в зависимости от направления следования. Часто авиакомпании могут отказывать в праве покупки билетов по групповым тарифам.
При покупке билетов по льготным тарифам, обязательно нужно уточнить, по какому тарифу наиболее выгодно покупать авиабилеты. В ряде случаев авиакомпании предоставляют специальные предложения на заказ и покупку билетов на самолет.

Несет ли агент или перевозчик ответственность за предоставленную информацию?

Вся информация по иммиграционным формальностям, предоставляемая Вам агентствами и авиакомпаниями - перевозчиками является исключительно справочной. Официальную информацию Вы можете получить только в консульствах и посольствах стран мира и уполномоченных для этого представителей.

Как оплатить билеты?

После того, как Вы сделаете заявку, наши операторы в часы работы офисов свяжутся с Вами по указанному номеру телефона или адресу электронной почты, чтобы подтвердить окончательную стоимость в рублях, включая все сборы, и обсудить с Вами порядок оплаты авиабилетов. Авиабилеты можно оплатить наличными (в наших офисах, курьеру), кредитной картой, банковским переводом.

Что такое сборы аэропортов?

Сборы аэропортов зависят от маршрута, по которому Вы летите. По одному и тому же тарифу авиакомпания может предложить Вам лететь разными маршрутами (например, напрямую или с пересадкой), при этом сборы будут разными. Выбрав окончательный вариант перелета, на странице ввода данных пассажиров вы увидите полную стоимость авиабилета, включая сборы.

Возврат авиабилета

Возврат оформленных авиабилетов производится только по предварительной заявке, в соответствии с выбранным тарифом, в офисе компании при личном присутствии владельца авиабилета и предъявлении паспорта или другого документа, удостоверяющего личность.
Существует два вида возвратов:
  Вынужденный:
Вынужденным возвратом (возврат полной стоимости даже "невозвращаемого" билета) считается возврат в случае:
- отмены, переноса, а также задержки рейса перевозчиком,
- отмены посадки в пункте, указанном в билете пассажира,
- необеспечение перевозчиком стыковки рейсов,
- замена класса обслуживания или типа воздушного судна,
- смерти пассажира или членов его семьи.
  Добровольный:
Возврат вследствие других причин считается добровольным и осуществляется по правилам тарифа, по которому данный билет выписан. В этом случае на полный возврат можно рассчитывать только по тарифам первого, бизнес, полного годового и экскурсионного тарифа экономического класса. По большинству льготных тарифов добровольный возврат не производится вообще, поэтому, о правилах возврата Вашего билета стоит поинтересоваться еще до покупки последнего.

Когда можно выкупить билет?

Срок выкупа авиабилетов Вам сообщит наш оператор. Для большинства самых дешевых тарифов необходимо выкупить билеты в день заказа.
Для большинства льготных тарифов существуют временные ограничения на возврат авиабилета. Конечно, лучше эти подробности узнать до покупки билета. Наиболее распространенные условия: более чем за 7 дней до вылета, более чем за 24 часа до вылета, до вылета. Обычно, после вылета (в случае неявки на рейс) по льготным тарифам возврат не производится.
Для нормальных тарифов (первый, бизнес и полный годовой тариф экономического класса), обычно возврат можно осуществить в течение одного года от даты вылета.

Как рассчитывается возврат по частично использованному билету?

Большинство льготных тарифов возврат по частично использованным билетам не допускают. Для "нормальных" тарифов возврат производится за вычетом РЕАЛЬНО ИСПОЛЬЗОВАННОЙ перевозки.
Рассмотрим пример. Пассажир купил билет по маршруту Москва - Женева - Москва, выписанный по экскурсионному тарифу (USD 590). Пролетев участок Москва - Женева, пассажир вернулся каким-то другим маршрутом и предъявил неиспользованный участок (Женева - Москва) к возврату. Вычитая из тарифа стоимость перелета Москва - Женева(USD 475 - полный годовой тариф), получаем сумму к возврату 590 - 475=USD 115, а не половину от 590, как казалось (хотелось) бы.
Еще более показательный пример. Билет бизнес класса (тариф USD 2016) выписан по маршруту Лондон - Хельсинки - Мюнхен - Рим - Женева - Цюрих - Москва. Пассажир пролетел по билету всего лишь участки Лондон - Хельсинки и Женева - Цюрих - Москва, но стоимость по такому маршруту те же USD 2016 и, следовательно, сумма к возврату за неиспользованные участки Хельсинки - Мюнхен - Рим - Женева равна USD 0.

Что делать в случае утери авиабилета?

Если Вы потеряли билет до вылета, то Вам необходимо обратиться в агентство, выписавшее авиабилет. Если же Вы потеряли билет, находясь в пункте назначения, то Вы должны обратиться в представительство авиакомпании, на рейсы которой выписан билет. В любом случае, компания попросит Вас написать заявление, смысл которого состоит в том, что Вы обязуетесь возместить любые расходы авиакомпании, в случае если Вашим билетом воспользуются третьи лица. Следует иметь в виду, что некоторые авиакомпании за выписку дубликата берут небольшой штраф. Новый билет (дубликат) не подлежит возврату и каким либо изменениям, по какому бы классу он не был выписан.

Покупка авиабилета в один конец

Покупка авиабилета в одну сторону имеет ряд ограничений и возможна не всегда.
При оформлении перевозок из аэропортов России и стран СНГ в страны визового пространства в дальнем зарубежье, пассажиры (граждане РФ, СНГ, ряда других стран) обязательно должны иметь документ, подтверждающий последующий выезд пассажира из такой страны. Это может быть:
 - обратный билет на регулярный рейс,
  - билет на поезд, пароход (выезд на машине не принимается во внимание),
  - документ, подтверждающий дальнейшее путешествие пассажира.
Исключения из этого правила могут составлять следующие категории пассажиров (при наличии подтверждающего документа):
  - имеющие вид на жительство и выезжающие на постоянное место жительства;
- выезжающие на службу или на работу;
  - выезжающие на обучение (на длительный срок);
  - моряки (при следовании на свое судно).

Какие требования могут предъявляться к пассажиру при выезде из страны?

Первый пункт иммиграционного контроля ожидает Вас в стране первоначального вылета (начала перевозки по маршруту). Для успешного прохождения "вылетных" иммиграционных формальностей от Вас могут потребовать предъявить отметки о пребывании в данной стране - в паспорте, визе, специальной анкете и пр., в зависимости от цели и срока пребывания (если, конечно, Вы не являетесь гражданином этой страны). Отдельные требования могут предъявляться и лицам, следующим вместе с вами по Вашему паспорту (визе). Для выезда из страны могут потребоваться нотариально заверенные документы (доверенности) и специальные отметки в паспорте и/или визах.

Что такое транзит и трансфер?

По маршруту Вашего путешествия возможны промежуточные транзитные и трансферные остановки.
Отличие:
Транзит - далее перевозка осуществляется воздушным судном той же авиакомпании и под тем же номером рейса;
Трансфер - далее перевозка осуществляется воздушным судном другой авиакомпании или той же, но под другим номером рейса.
В этих пунктах возможны два варианта иммиграционных требований к вам со стороны местных иммиграционных властей:
- Безвизовый транзит/трансфер типа TWOV (Transit Without Visa) т.е. для граждан Вашего государства разрешено находиться в данном аэропорту какое-то время 
(24, 36 … часов) без визы (но при наличии билета для дальнейшего следования с подтвержденным бронированием (ОК).
- Второй вариант (как, и несоответствие, правилу TWOV) требует наличия у Вас специальной транзитной визы данного государства.

Какие требования предъявляются к пассажиру при въезде в страну назначения?

Самые высокие иммиграционные требования будут предъявляться к Вам при въезде в страну назначения (если, конечно, Вы не являетесь гражданином этой страны, либо не имеете официальный вид на жительство). Здесь и требования к сроку действия Вашего паспорта (date of expiry). Многие страны требуют, чтобы срок действия вашего паспорта был при въезде еще не менее 3-6 месяцев. В зависимости от Вашего гражданства, требуется наличие действительной въездной визы. Дети и лица, вписанные в паспорт пассажира, обычно должны быть вписаны особым образом в паспорт и во въездную визу. Кроме паспортно-визовых требований, может потребоваться наличие специального туристического ваучера или официального приглашения. Местные иммиграционные власти могут потребовать письменных гарантий материального обеспечения Вашего пребывания в стране назначения или убедиться в наличии у Вас определенной суммы денег, достаточной, по их мнению и законам, на проживание в течении заявленного вами периода времени. У Вас могут потребовать предъявить действительный билет (в отдельных странах - с подтвержденным бронированием) для обратного путешествия. С вами может быть проведена опросная беседа для уточнения цели Вашего въезда в страну и деталей нахождения на ее территории.

Самое неприятное, та реальная практика, что официальные иммиграционные власти страны назначения оставляют за собой право отказать Вам во въезде в страну назначения, не только при нарушении официального законодательства, но и по известным лишь им самим причинам.

Как избежать недоразумений и неоправданных обвинений авиакомпаний?

Пассажир несет исключительную и единоличную ответственность за соблюдение всех законов, постановлений, распоряжений, требований и иммиграционных правил стран, из которых, в которые и через которые осуществляется воздушная перевозка, а также всех относящихся к перевозке инструкций и требований перевозчика. Во избежание существенных финансовых потерь и штрафных санкций со стороны иммиграционных властей стран въезда/выезда, транзита/трансфера авиакомпания вправе отказать в приеме к перевозке пассажиру, который не имеет необходимых проездных документов по маршруту следования. Авиакомпания - перевозчик не возмещает пассажиру финансовые потери при отказе во въезде в страну назначения и последующей депортации в пункт первоначального вылета. Более того, перевозчик вправе потребовать от пассажира компенсации своих финансовых потерь вследствие такой перевозки.

Некоторые рекомендации клиентам туристических агентств и авиакомпаний

Оформляя покупку туристического пакета услуг, обратите внимание на наличие в тексте договора материальной ответственности агентства за соблюдение иммиграционных формальностей по маршруту Вашего путешествия.
Покупая авиабилет в агентстве или непосредственно в представительстве авиакомпании - перевозчика, требуйте предоставления Вам всей имеющейся у них справочной информации относительно соблюдения иммиграционных формальностей стран назначения и транзита/трансфера.
Обязательно проконсультируйтесь непосредственно в консульских отделах посольств стран назначения и транзита/трансфера по маршруту о соблюдении необходимых иммиграционных формальностей.
При запросах информации старайтесь изложить исчерпывающе полную информацию об условиях Вашего путешествия, наличии необходимых проездных (путевых) документов (паспорт, идентификационная карточка, виды на жительство, справки, приглашения и пр.). От этого часто зависит правильность и достаточность предоставляемой информации.
Многие формальности нельзя "уладить на месте" даже за деньги. Государственные иммиграционные службы обычно не идут на нарушения законодательных положений и формальностей своей страны, даже для весьма уважаемых и известных людей.
Отнеситесь внимательно и ответственно к заблаговременному "иммиграционно - документальному" обеспечению Вашего путешествия.