Вопросы и ответы (ЖД)

Правила заказа железнодорожных билетов

Заказ железнодорожных билетов на поезда внутригосударственного (по территории России) и межгосударственного (по странам СНГ и Балтии) сообщения осуществляется в срок от 1 до 45 суток до даты отправления поезда.
По правилам ОАО «РЖД» предварительное бронирование железнодорожных билетов не производится. Железнодорожные билеты выписываются при оплате.

Документы, необходимые для оформления ж/д билета

Для оформления железнодорожного билета необходим один из следующих документов, удостоверяющих личность:
Для граждан России:
1. Общегражданский паспорт.
2. Удостоверение личности офицера или военный билет.
3. Заграничный паспорт.
4. Свидетельство о рождении ребенка для детей до 14 лет включительно.
Для граждан СНГ, Балтии и стран дальнего зарубежья:
1. Иностранный паспорт.
2. Свидетельство о рождении детей, граждан стран СНГ.
Для получения информации о документах и требованиях при пересечении границы между Российской Федерацией и странами ближнего зарубежья необходимо обращаться в соответствующие дипломатические представительства, посольства в г. Москве или в Отделы виз и регистраций по месту жительства.

Какие бывают вагоны

Пассажирские вагоны делятся на типы, в зависимости от характеристики мест в вагоне. Эта информация отражается в системе бронирования и в самом билете.

Тип вагона

Наименование

Обозначение в билете

 Мягкий, с двухместными купе

СВ

Л

 Мягкий с двух- и четырехместными купе

СВМ

М

 Купейный с четырехместными купе

К

К

 Плацкартный

ПЛ

П

 Общий (с местами для сидения)

О

О

 Межобластной с местами для сидения

ОБЛ

С

Как расположены места в вагонах
Купейный вагон 
 жд
Запомнить места в таком вагоне просто:
все нижние места — нечетные.
Вагоны типа «Люкс» (СВ) имеют 16 или 18 мест (обычно все нижние), крайнее одноместное купе предназначено для проводника.
Рядом с туалетом в вагонах «Люкс» расположены места 17 и 18, в купейных  — 33-36.

 Плацкартный вагон
 жд
В плацкарте около туалета — места с 33 по 38 (из них 37 и 38 — боковые), в общем вагоне — места с 49 по 57 (55-57 — боковые).

Вагон международного сообщения с 3-х местными купе
жд
Вагоны международного сообщения в зависимости от класса могут иметь 22 места при двухместных купе (без средних полок) или 33 — при трехместных.

Вагон международного сообщения с 4-х местными купе
жд

Информация на железнодорожном билете

жд

Поле 1: Номер поезда; дата и время отправления; номер и тип вагона (купе, плацкарт, СВ); стоимость* билета и плацкарты; количество человек, на которых выписан билет; вид билета (полный/детский/безденежный).
Поле 2: Наименования станций отправления и назначения (в скобках - их коды).
Поле 3: Номера мест; Защитный символ «SZD»; код железной дороги, в вагон которой оформлен билет.
Поле 4: Информация для служебного пользования (серия и номер бланка билета, защитный код, дата и время оформления билета и др.).
Поле 5: Тип документа, удостоверяющего личность (две буквы**); номер документа, ФИО пассажира.
Поле 6: Полная стоимость билета (тариф и сборы ОАО «РЖД»).
Поле 7: Дата и время прибытия поезда в пункт назначения***.
*Стоимость проезда складывается из стоимости билета, стоимости плацкарты, страхового сбора и комиссионного сбора.
**Коды документов, удостоверяющих личность:
ПН (паспорт новый) - общегражданский паспорт.
УЛ - удостоверение личности офицера или военный билет (в билете отображается буквами).
ЗП - заграничный паспорт.
СР - свидетельство о рождении ребенка для детей до 14 лет включительно.
*** Формат «дд/мм В чч/мм». По России приводится московское время, за исключением Калининградской области. Для стран СНГ, Балтии и Калининградской области – местное.
Железнодорожный билет состоит из трех скрепленных между собой купонов – слипов
Третий купон остается у кассира агентства, первые два выдаются клиенту, второй из них изымается проводником при посадке в поезд.
ВНИМАНИЕ: Возврат денег за неиспользованные билеты производится лишь по предъявлении в кассу двух неразделенных слипов (слип для пассажира и слип проводника).

Провоз животных

Перевозка в поездах всех категорий мелких домашних животных, собак и птиц допускается сверх установленной нормы провоза ручной клади во всех вагонах (кроме вагонов с 2-х местными купе (ЛЮКС) и вагонов повышенной комфортности) при наличии ветеринарной справки.
Мелкие домашние животные, собаки и птицы перевозятся в ящиках, корзинах, клетках, контейнерах, которые должны помещаться на местах, предназначенных для размещения ручной клади.
Перевозка мелких домашних животных, собак и птиц общим весом одного места до 20 кг в поездах дальнего или местного следования оплачивается как за 20 кг багажа, а весом более 20 кг - с оплатой за фактический вес.
За провоз без оплаты мелких домашних животных, собак и птиц владелец несет имущественную ответственность в соответствии с законодательством РФ.
В поездах перевозка собак крупных пород, в том числе служебных, производится в намордниках и с поводком:
в нерабочем тамбуре первого за локомотивом вагона (не более двух собак), под наблюдением их владельцев или сопровождающих;
в отдельном купе купейного вагона, кроме вагонов повышенной комфортности (не более двух собак), под наблюдением их владельцев или сопровождающих с оплатой полной стоимости всех мест в купе.
Плата за перевозку собак крупных пород взимается аналогично плате за перевозку мелких домашних животных, собак и птиц. При перевозке таких собак в отдельном купе дополнительная оплата за их провоз не взимается (только при провозе собак во внутреннем сообщении (по России), при провозе таких собак в страны СНГ взимается плата как за 20 кг багажа).
Собак-проводников слепые пассажиры провозят с собой бесплатно в вагонах всех категорий.
Перевозка мелких комнатных животных (собак, кошек, птиц и др.) в сообщении между Россией с одной стороны и Украиной и Белоруссией с другой стороны разрешается без выкупа отдельного купе. Оплата производится со штуки или места как за 20 кг багажа.

Провоз багажа

Каждый пассажир имеет право бесплатного провоза с собой на один билет кроме мелких вещей ручной клади не более 36 кг, а в вагонах с 2-местными купе (ЛЮКС) - 50 кг ручной клади, размер которой по сумме трех измерений не превышает 180 см. К ручной клади относятся вещи пассажиров, перевозимые ими при себе, независимо от их рода и вида упаковки, которые по своим размерам помещаются в пассажирских вагонах на местах, предусмотренных для размещения ручной клади.
При проезде в поездах дальнего и местного следования пассажир вправе дополнительно к установленной норме провезти с собой ручную кладь при следующих условиях:
весом до 14 кг за отдельную плату по тарифу багажа весом в 10 кг с выдачей пассажиру квитанции "багаж на руках";
весом до 50 кг на один дополнительно купленный за полную стоимость проездной документ (билет) в одном купе вагона с 2-местными купе (ЛЮКС) и вагона с 4-местными купе;
общим весом до 150 кг в отдельном купе с оплатой полной стоимости проездных документов (билетов) за четыре места.
В счет установленной нормы провоза ручной клади в поездах дальнего и местного следования пассажиру разрешается перевозить при себе в разобранном и упакованном виде детские коляски, байдарки, велосипеды без мотора, если они по своим размерам могут быть помещены на местах, предназначенных для размещения ручной клади.
Допускается перевозка в качестве ручной клади за дополнительную плату электронной, бытовой, видео- и аудиотехники, которая по сумме трех измерений превышает 180 см, независимо от наличия у пассажира ручной клади, не более одного предмета на билет, во всех вагонах (кроме жестких вагонов с местами для сидения) поездов, в том числе и пригородных. За каждый перевозимый в поезде дальнего и местного следования и пригородного сообщения указанный предмет, независимо от его веса, взимается плата по тарифу багажа весом в 30 кг. Оформление этой перевозки в билетной кассе производится по квитанции "багаж на руках". Если перевозка указанных предметов осуществляется на дополнительно купленный проездной документ (билет), то дополнительная плата по тарифу багажа весом в 30 кг не взимается.
Обеспечение целостности и сохранности ручной клади, перевозимой с собой пассажиром, является обязанностью пассажира.
Не допускается размещение ручной клади на местах, предназначенных для пассажиров, а также в проходах между сиденьями, в коридорах и тамбурах вагонов.

Провоз детей

Пассажир может бесплатно провезти одного ребенка в возрасте до 5 лет, если ребенок НЕ занимает отдельное место. На ребенка оформляется специальный безденежный билет. Данное правило действует при отправлении поездов со станций, расположенных на территории РФ.
Если с пассажиром следует двое детей младше 5 лет, то на одного из них нужно приобретать детский билет с местом.
Для детей в возрасте от 5 до 10 лет необходимо приобретать детский билет. Стоимость детского билета составляет примерно 35% в обычных вагонах и 50% в вагонах с услугами от стоимости взрослого билета.
Дети в возрасте младше 10 лет не допускаются к проезду без сопровождения взрослых.
В качестве документа, удостоверяющего личность ребенка, являющегося гражданином России, в возрасте до 14 лет включительно, указывается свидетельство о рождении или заграничный паспорт ребенка.
Для соответствия категориям «до 5 лет» и «до 10 лет» необходимо, чтобы на дату отправления поезда ребенку не исполнилось полных 5 и 10 лет соответственно.

Правила возврата проездных документов ОАО «РЖД», оформленных в Российской федерации на поезда формирования РЖД между станциями Российской Федерации в прямом и обратном направлении.

Возврат денег по неиспользованным проездным документам (билетам) производится при предъявлении документа, удостоверяющего личность пассажира, номер которого указан в проездном документе (билете).
За операцию по оформлению возврата платежей за неиспользованный проездной документ (билет) взимается комиссионный сбор в размере — 88 руб.70 коп.
Комиссионный сбор, взимаемый при предварительной продаже проездного документа (билета) не возвращается.
Пассажир имеет право получить провозные платежи при возврате проездного документа, оформленного на его имя.
Пассажир имеет право предъявить к возврату проездной документ, оформленный на другого пассажира или члена семьи, при условии возврата своего билета с такой же датой отправления, номером поезда и маршрутом поездки.
Пассажир имеет право получить провозные платежи за проездной документ, оформленный только на члена семьи, при условии предъявления в кассу паспорта члена семьи (свидетельства о рождении — при предъявлении на возврат проездного документа оформленного на несовершеннолетнего ребенка) и документа, удостоверяющего личность пассажира, предъявившего проездные документы на возврат.
При возврате проездных документов (билетов) не позднее 8 часов до отправления поезда, выплачивается стоимость билета и стоимость плацкарты.
При возврате проездных документов (билетов) менее чем за 8 часов, но не позднее чем за 2 часа до отправления поезда, выплачивается стоимость билета и 50 % стоимости плацкарты. Стоимость сервисных услуг возвращается полностью.
При возврате проездных документов (билетов) менее чем за 2 часа до отправления и в течение 12 часов после отправления поезда и отказе от поездки, выплачивается стоимость билета. Стоимость сервисных услуг возвращается полностью.
При возврате проездных документов вследствие болезни, несчастного случая в течение 5 суток с момента отправления поезда и отказе от поездки, выплачивается стоимость билета.
При возврате воинских проездных документов с пассажиров взимаются вышеперечисленные штрафы.
При возврате неиспользованных «групповых проездных» документов в кассу от 7 суток и более до отправления поезда возвращается стоимость билета и плацкарты.
При возврате неиспользованных «групповых проездных» документов менее чем за 7 суток, но не позднее чем за 3 суток до отправления поезда, удерживается 50 процентов стоимости плацкарты.
При возврате неиспользованных «групповых проездных» документов не позднее чем за 3 суток до отправления поезда и в течение 12-х часов после отправления поезда, пассажиру возвращается только стоимость билета.
При возврате неиспользованных «групповых проездных» документов свыше 12-х часов после отправления поезда стоимость билета и плацкарты не возвращается.
Основание: Сборник нормативных актов по перевозке пассажиров, багажа и грузобагажа на федеральном железнодорожном транспорте; Распоряжение ОАО «РЖД» № МА-14540 от 26.12.07г.
Правила возврата проездных документов, оформленных в межгосударственном сообщении (страны СНГ и Балтии) в прямом и обратном направлении, а также во внутреннем сообщении в вагонах других государств
Возврат денег по неиспользованным проездным документам (билетам) производится при предъявлении документа, удостоверяющего личность пассажира, номер которого указан в проездном документе (билете).
За операцию по оформлению возврата платежей за неиспользованный проездной документ (билет) взимается комиссионный сбор в размере — 88 руб.70 коп.
Комиссионный сбор, взимаемый при предварительной продаже проездного документа (билета), не возвращается.
Пассажир имеет право получить провозные платежи при возврате проездного документа, оформленного на его имя.
Пассажир имеет право предъявить к возврату проездной документ, оформленный на другого пассажира или члена семьи, при условии возврата своего билета с такой же датой отправления, номером поезда и маршрутом поездки.
Пассажир имеет право получить провозные платежи за проездной документ, оформленный только на члена семьи, при условии предъявления в кассу паспорта члена семьи (свидетельства о рождении).
При предъявлении на возврат проездного документа оформленного на несовершеннолетнего ребенка) и документа, удостоверяющего личность пассажира, предъявившего проездные документы на возврат.
При возврате неиспользованных проездных документов (билетов) не позднее чем за 24 часа до отправления поезда выплачивается полная стоимость проездного документа.
При возврате неиспользованных проездных документов (билетов) если пассажир не может начать или продолжить поездку по вине железной дороги, пассажиру выплачивается полная стоимость проездного документа.
При возврате неиспользованных проездных документов (билетов) менее чем за 24 часа, но не позднее чем за 6 часов до отправления поезда, пассажиру выплачивается стоимость билета и 50% стоимости плацкарты. Стоимость сервисных услуг возвращается полностью.
При возврате неиспользованных проездных документов (билетов) менее чем за б часов до отправления поезда, но не позднее 3-х часов после отправления поезда, пассажиру выплачивается только стоимость билета, стоимость плацкарты не возвращается. Стоимость сервисных услуг возвращается полостью.
При возврате неиспользованных проездных документов (билетов), если пассажир не может осуществить поездку вследствие вынужденных причин (болезнь, несчастный случай и т.п.), произошедших до отправления поезда, и предъявил проездной документ для отметки железной дороге в течение 10-ти суток после окончания срока действия подтверждающих документов, пассажиру возвращается только стоимость билета. Стоимость сервисных услуг возвращается полностью.
При возврате проездных документов, приобретенных в странах СНГ и Балтии, прерывается срок действия этих документов, а деньги за проезд возвращаются по месту их приобретения.
При возврате воинских проездных документов с пассажиров взимаются вышеперечисленные штрафы.
При возврате неиспользованных «групповых проездных» документов в кассу от 7 суток и более до отправления поезда возвращается стоимость билета и плацкарты.
При возврате неиспользованных «групповых проездных» документов менее чем за 7 суток, но не позднее чем за 3 суток до отправления поезда, удерживается 50 процентов стоимости плацкарты.
При возврате неиспользованных «групповых проездных» документов не позднее чем за 3 суток до отправления поезда и в течение 3-х часов после отправления поезда, пассажиру возвращается только стоимость билета.
При возврате неиспользованных «групповых проездных» документов свыше 3-х часов после отправления поезда стоимость билета и плацкарты не возвращается.
Основание: Сборник нормативных актов по перевозке пассажиров, багажа и грузобагажа на федеральном железнодорожном транспорте; Распоряжение Х«27/МЖА от 19.04.05г; Распоряжение ОАО «РЖД» № МА-12151 от 22.12.06г.